居德华：什么是我们下一步突破口

“什么是我们下一步突破”，这是我们要关心的，虽然我们取得了一定的成绩，但是要赶超的话还有很多工作要做。

　　居德华：首先我也就“什么是我们的下一步突破口”为主题做一个发言：这是我们要关心的，虽然我们取得了一定的成绩，但是要赶超的话还有很多工作要做。

　　服务经济：

　　我们和国外相近国家比中国其落后一大块，所以要大步赶上去。服务业的重要性如果占的GDP非常高，服务业上我们的效率、生产率、质量上有改进的话，对经济的发展会起很大的作用。我们上海软件业最近一个讨论的课题就是埋怨市长对软件业不够重视。尽管上海软件业发展很快，但是占GDP不到10%，单位服务业占50%以上。现在有一个命题提出来了发展服务需要科学，国外有调研发现科学和技术对于产品和现代工业的发展起到很大的作用。但是对服务业目前来看影响不是很大，对服务业来讲大家提出了怎么用科学、工程的东西推动服务业的发展，使它越来越重要。我特别提一下IBM与SSME当我们讨论服务工程化的时候是不是可以把眼光再拓宽一点，从科学的高度科学、管理、工程三方面结合起来推动服务业大步的跨越。

　　从历史上来讲科学对产业的推动是有历史的，比如福特公司的模型(T)，用科学指导产业发展历史上曾有的成功先例，较近的一个例子是福特公司用T模型对制造业的发展。服务科学是综合性的科学，包括计算机科学、工业工程、科学、甚至还有法律等等。IBM公司从一个搞IT半导体公司现在转向社会科学。服务业的发展离不开服务的支持，服务业本身要有一个服务体系来支持，包括人力资源的服务、技术支持的服务、咨询服务、信息知识支持服务等等。

　　知识密集的商务服务：

　　我们现在服务业发展上海、北京都很清楚服务业的发展推动了农业人口往城市转移现在的建筑业、装修业、家政服务业，上海外来人口几百万，这也是一个服务业，但是不应该是上海发展的关注点，我想北京也是。这次分会专门讨论了战略性现代服务业怎么发展，其中一个问题就是共性的支撑体系，上海组织一批专家在研讨这个问题。

　　服务业的发展离不开人才，我们如果要赶超印度、美国的话不仅仅要广泛重视CMMI的改进，应该抓根本。所以我提出来了要从过程成熟度到人员成熟度改进，这是更根本的，因为过程是人掌握的，如果人成熟了我们的过程也自然更加成熟。我们中国北京大学已经建立了服务工程与科学系，在中国是领先的，哈尔滨工大也开设了类似服务的课程，所以我们中国在这方面还是比较敏感的，IBM全力支持跟这些大学全力合作。

　　服务人才的培养国外提出来的是一个梯字形，又要跨专业的广度，又要深度。下面我结合这个问题谈谈外包服务人才的培养。外包要成功人才是关键，怎么样培养外包人才是一个重要的课题。2006年大家知道有一个动态，国际上在外包行业有一个非常著名的协会叫IAOP，在2006年推出外包专业知识体系OPBOK和配套的外包专业人员授证程序COP，这可以看为是外包行业进一步走向成熟的标志，但目前这一程序主要还是面向客户方的，对中国而言，急需开发适合自己和面向供应商的外包人员知识体系。对此我们上海已完成初稿研究，以培养可与国际接轨的高素质复合型高素质人才。

　　我们上海在人才方面有一个思路就是做一个学习平台，就是下一代的学习平台，当你工作中碰到问题的时候向计算机系统讨教，系统就会相应的告诉你，上海准备开发这方面的系统，上海软件行业协会结合对软件行业其关键岗位做了调研，我们准备对这36个岗位开发出学习系统。

　　怎么结合行业、结合业务驱动改进过程：我特别提一下ISO15504标准，我们中国有一个误区，一讨论过程改进就是CMM、CMMI，在欧洲、澳大利亚更流行的是ISO 15504 SPICE，我们老认为外包是美国第一位不是这样的，欧洲从2000年开始已经超过美国成为外包第一的市场。

　　SPICE是比CMM更开放的模型，它可以把特殊行业的特殊点结合进去。现在五个热点关键行业一个是汽车、一个是航天，一个是医疗仪器，还有财政金融。明年的SPICE DAYS是波兰举行，讨论的就是这四大行业，空间、通信业和金融业等，所以我们国内也应该重视SPICE。

　　在2006年德国柏林有15个国家27个产业代表组织了SPICE国际受众组织，本人很荣幸是这个组织的创始人员。这个组织他们计划要帮助中国培养20个SPICE的评估咨询师。

　　最后我讲一下服务管理方面的过程改进：

　　服务管理过程改进模型很多，大家熟知的就是ITSM，这包括国际标准的ISO2000，IT本身就是一个服务。还有一个非常重要的模型就是eSCM，是专门对外包业的，CMM只结合了开发过程，对外包服务还有合同前、合同后的善后服务，所以CMM又搞了一个新的模型，所以大家要注意，你要服务好的话也要把eSCM搞懂。

　　对IT服务最近也搞了一个CMM，叫SMM，CMMI和ITIL的结合，是专门针对IT服务的。这些动态都值得我们去关注。

　　还有一个是敏捷方法，这方面技术动态发展都非常快，我们在软件过程改进很多成果都是有希望用到服务业去的，我们可以对服务业做出这些贡献。因为时间关系就讲到这儿，希望我讲的这些对大家有帮助。