一通热线，运费跨省追回

“真没想到这么快就把钱要了回来！”货车司机运费追讨一直是“老大难”问题。近日，辽宁一起跨省运费纠纷得到了圆满解决，货车司机王女士拿到运费时，对辽宁12328货车司机接诉即办服务热线工作人员表达了由衷感谢。

去年10月，王女士通过网络货运平台承接了一批从辽宁盘锦运往江苏无锡的货物，并与承运方约定运费为8800元。货物按时送达后，承运方却以各种理由拖延支付运费，反复交涉3个多月未果。身心俱疲的王女士想到了12328热线，并试着拨通电话。

接到诉求后，辽宁省交通运输厅12328热线运行服务中心第一时间跟进处理，指导盘锦市交通运输局迅速推进问题处置。盘锦市交通运输局安排专人对接，精准锁定责任主体，进一步核实运输合同、沟通记录等信息，并制定处置方案，同时积极与江苏方面的货物承运人沟通。

经过多轮沟通协调，承运人在两个工作日内向王女士支付了约定运费8800元，并承诺60天内另支付713.5元附加运费。至此，这起跨省运费纠纷得到解决。

去年以来，辽宁省交通运输系统深入贯彻落实交通运输部相关工作部署，建立辽宁省12328热线货车司机接诉即办服务机制，压实各地“首接负责制”和承办单位办理责任制，并与货拉拉、满帮等货运平台企业建立诉求办理工作群，确保“快速响应、首接负责、高效处置、跟踪督办、办结回访”。

据统计，2025年辽宁通过12328热线敦促平台企业垫付运费和退回押金37330元，帮助货车司机成功追讨被拖欠运费77万余元。目前，12328热线已成为全省交通运输系统优化行业营商环境的重要途径。

下一步，辽宁省交通运输系统将持续完善12328热线货车司机接诉即办服务体系，进一步提升12328热线工单办理质效，集中攻克更多货车司机等重点群体反映的急难愁盼问题。来源: 中国交通新闻网