跨越山海的双向奔赴
近年来，江苏省住房城乡建设厅认真落实关于开展“苏青公积金结对帮扶”的工作部署，加强与青海省援助协作工作紧密衔接，按照“管理运行更加规范、风控能力进一步增强、数字化发展取得实效”的管理目标，扎实推进各项工作。

截至2025年年底，江苏省共有9个住房公积金管理中心成功结对并派出20多批近200人次赴青海开展实地指导；青海省选派100多名业务骨干到江苏跟班学习，双方开展专题交流20多场次，涉及人员达400余人次。

办理时限压缩

在管理制度建设方面，江苏各结对中心帮助青海相关住房公积金管理中心制定修订完善多项管理制度，涵盖归集、提取、贷款、服务等各个环节。通过制度建设，青海各住房公积金管理中心业务办理流程平均优化35%，业务办理时限缩短40%以上。同时，帮助青海省统一规范56项各类业务标准，编制完成《青海住房公积金业务操作规范手册》。

通过实地指导帮扶，青海省加快住房公积金服务网点建设，两年累计新增服务网点30余个，服务半径从平均15公里缩小至5公里以内。同时，推动“跨省通办”服务全覆盖，18项高频业务实现“跨省通办”。网办业务量从帮扶前的日均580笔提升至日均1250笔。第三方评估显示，群众满意度从86.5%提升至95.2%。

注入智慧动能

在数字化发展方面，从部门职责规划到业务经办流程设计等，江苏帮助青海8个住房公积金管理中心完成核心系统国产化升级的前期准备。完成全省缴存职工数据清洗与整合，数据准确率从85%提升至98.5%。帮助实现业务系统互联互通，打破信息孤岛，帮扶期间各住房公积金管理中心实现了“高效办成一件事”“异地冲还贷”等多个业务创新场景的应用。

积极推广移动服务平台建设，青海各住房公积金管理中心移动端用户从2023年年底的13.5万人增长至2025年年底的近20万人。同时，部署智能客服系统，实现7×24小时在线服务，智能问答准确率达95%以上。线上业务占比从帮扶前的35%提升至68%。已实现16项业务刷脸办理，累计办理业务8.9万笔。

优化实施政策

江苏帮助青海各住房公积金管理中心新制定惠民政策15项，修订完善政策文件20个。提取政策优化方面，放宽提取条件，新增租赁住房等提取情形，惠及职工3.2万人。贷款政策调整方面，提高贷款额度，最高贷款额度调整至100万元，对于认定的人才，最高贷款额度提高到125万元。通过政策优化，住房公积金保障功能显著增强。帮扶期间，青海各住房公积金管理中心共发放1.04万笔个人住房贷款，总计52.21亿元。

通过住房公积金业务流程再造和系统优化，青海省业务处理效率大幅提升。部分住房公积金管理中心贷款审批时限从7个工作日压缩至3个工作日，提取业务实现秒批秒到。日均处理业务量从1850笔提升至3200笔，业务办理差错率下降至0.08%。

摘自　《中国建设报》　　张海达