DeepSeek赋能服务“质效双升”
当下，住房公积金数字化发展加速推进，如何借力人工智能实现服务“质效双升”？近期，多地加快DeepSeek（深度求索）部署，让其成为住房公积金服务的得力“助手”，为企业和群众带来更高效、智能、贴心的服务体验。

青海中心：推出智能客服　全天候线上服务

为提升服务效率，优化缴存职工办事体验，青海省住房资金管理中心（以下简称“青海中心”）正式推出基于DeepSeek人工智能技术的智能客服系统。3月20日，该系统已正式接入“青海住房公积金12329”微信公众号和青海住房公积金官网，成为青海省首家接入DeepSeek应用模型的住房公积金管理中心。

此次上线的智能客服系统依托DeepSeek先进的自然语言处理技术，能够精准理解职工问题，提供即时、准确的解答。从住房公积金缴存、提取、贷款等政策咨询，到具体业务办理流程等实际操作，智能客服都能快速响应，帮助职工轻松解决问题。

与传统人工客服相比，DeepSeek智能客服不受时间限制，真正做到7×24小时全天候服务。职工访问“青海住房公积金12329”微信公众号和青海住房公积金官网，即可随时随地获取所需信息，极大提升了服务效率和用户体验。

DeepSeek智能客服界面简洁友好，操作简单易懂。职工只需要输入问题，系统便会自动识别并给出详细解答。同时，智能客服还支持多轮对话，能够根据职工需求提供个性化服务，确保每一位职工都能获得满意的答复。

未来，青海中心将结合职工反馈，进一步拓展智能客服功能，逐步探索AI数字人、大数据定制等更加丰富的应用场景，不断优化服务流程、提升服务效能，让缴存职工享受更智能、更便捷、更高效的服务。

湛江中心：打造AI小助手　全本地化运行

近日，广东省湛江市住房公积金管理中心（以下简称“湛江中心”）启动了住房公积金DeepSeek应用业务，接入市政务云DeepSeek-R1加强版大模型，打造了“公积金AI小助手”。用户仅需关注中心官方公众号，点击进入“公积金AI小助手”界面，即可享受服务。

本次部署的DeepSeek大模型采用全本地化运行模式，无须连接互联网即可完成核心计算。同时，系统支持本地化知识库动态更新与算法微调，确保政策调整后能够快速响应，实现服务内容与时俱进。这一设计极大程度上保证了“公积金AI小助手”的响应效率，也为未来业务扩展提供了更灵活的技术支撑。

同时，湛江中心“跳出住房公积金，谋划住房公积金”，认真贯彻数字政府建设和“AI+数字赋能”改革任务，紧密契合国家“人工智能+”行动规划，以数字化赋能推动服务效能提升，持续拓展业务空间，推出更多的住房公积金延伸业务。

相关负责人表示，湛江中心将强化住房公积金信息化赋能转型作用，持续探索人工智能在住房公积金智能风控、决策支持及服务优化等场景的创新应用，着力构建“降本增效、安全可靠、服务升级”的数字化基础设施，提升服务水平。

贵阳中心：上线“筑小金”　知识集成自主进化

贵州省贵阳市住房公积金管理中心（以下简称“贵阳中心”）上线基于DeepSeek-R1大模型的智能AI客服系统“筑小金”，为市民带来“秒懂需求、有问必答、全程无忧”的服务新体验。

“筑小金”深度融合访客意图识别与知识库大模型，可精准解析方言、模糊表达等复杂需求，覆盖提取、贷款、缴存等200余个业务节点，回答准确率超95%。

以“知识自迭代”功能为例，系统通过实时学习政策文件和用户交互数据，将知识库更新时效提升80%，破解传统政务系统“解读口径不一”顽疾。而跨平台无缝对接住房城乡建设、不动产、银行等系统，则使“问答即服务”成为现实，进一步推动落实“高效办成一件事”。

据悉，贵阳中心将完成业务全链智能化、跨部门生态协同等部署，推动进一步解决政务数字化数据孤岛、流程断层、协同低效等痛点难点。

摘自　《中国建设报》　　毕明