人性化服务　便捷化生活 ——邢台龙泉社区试点经验综述
龙泉社区位于河北省邢台市襄都区，下辖盛庭小区、金山嘉园、保安小区、紫御澜湾等8个小区。

为满足居民群众对美好生活的需求，社区广泛征集服务需求和意见建议，不断盘活集体资产，整合服务资源、多方筹措资金，协同相关单位共驻共建，培树“泉心汇·全服务”社区服务品牌，完善人性化服务功能、拓展便捷化生活场景，构建“一刻钟便民生活圈”。

服务设施便捷化

“我们通过腾挪置换、优化布局，增加社区服务设施供给，达到空间、资源共享。”相关负责人表示，社区深入挖掘利用公共资源，新建集新时代文明实践站、综合政务服务、民事调解处置等功能为一体的社区党群服务中心；与区图书馆共同搭建“社区书吧”，让居民享受异地借书、还书等便捷服务；将闲置商业楼层改建为公共活动中心，因地制宜增设各类服务设施，定期开展心理咨询等活动。

社区还积极完善“一老一小”服务设施。建设养老服务中心，引入社会资本，通过专业机构运营，为老年居民提供就餐、就医、日间照料、文化娱乐等多元化服务，利用机构盈利反哺社区公益服务，达成服务设施共营可持续。围绕家校社共育，建设集0~3岁托育、幼儿学前教育为一体的幼儿园，成立“小小”观察团，开展儿童议事、心理辅导、亲子运动、国学课堂等活动。

同时，盘活集体资产和开发单位闲置楼宇资源，在15分钟生活圈范围内，新建综合化便民超市，增设金融网点、快递驿站、便利店、小修小补点、药店等服务业态，实现暖心服务零距离。

生活环境宜居化

通过征集居民意见建议，社区对所辖盛庭小区进行雨水污水分流管网改造，对保安小区进行楼顶防水改造，对县社小区进行泥土地硬化，解决建筑楼体老化、市政配套设施不完善、环境脏乱差等问题。

由住房城乡建设部门牵头，整合教育、卫健、民政、城管等部门，改造社区低效空间，建设慢行步道、街角绿地等，满足居民文化休闲生活需求。

完善配套公共设施建设，增设800个充电桩、450个停车位，加装便民座椅35组、健身器材20组，让社区环境加速焕新、提升居民幸福感。

基层治理长效化

社区创新“一制两网三融合”新机制，发挥“党建联席会”机制作用，与辖区18家单位签订共建协议；织密“网格＋网络”管理体系，构建“片区—小区—楼栋”三级网格架构，开通线上“百姓议事厅”，调动居民代表、在职党员、退休干部、退役军人、包片民警等进网入格，收集意见建议，实现民呼我应、民难我解，解决社区出行、便民设施等“关键小事”150余项，实现党建、治理、服务三方融合。

通过“组织化安排内育+社会化动员外引”的方式，培育“七色花”志愿服务品牌，孵化带动近200名志愿者参与。创新“志愿服务银行”储值兑换活动，居民志愿者凭积分到共建单位兑换洗车、理发等服务，激发居民参与社区治理热情。

此外，社区整合物业管理服务信息平台、百姓议事抖音直播间、老年日间照料服务管理系统、“法政公社”综合服务小程序等便捷方式，集中打造“智慧社区可视化服务平台”，实现“物管+城管+智管”一体化管理模式，通过数字平台报警、反馈等方式，一键链接居民和社区，常态化保障社区全龄域居民生活服务，以智慧民生守护幸福生活。

摘自　《中国建设报》　　郑莞