售后服务打折扣？汉中“望闻问切”开方子 
  　　现阶段，提高政府采购售后服务水平、强化供应商质量跟踪管理，对政府采购工作日常监管意义重大，同时也是众多采购人的期望。具体到售后服务这一环节，考虑到采购人对供应商产品质量和售后服务方面的低“安全感”，陕西省汉中市政府采购中心坚持“望闻问切，及时就医”，严把合同鉴证关，防止供应商在售后服务承诺方面偷换概念，混淆视听，损害采购人的合法权益，不仅加强了对政府采购合同履行和售后服务情况的监督管理，也提高了政府采购工作的服务质量和水平。
 
　　一、通过“望”“闻”   去伪存真
 
　　一观气色，二闻声息，是中医四诊中排位最前的两种纲领，意在通过现象识透本质。汉中市政府采购中心在行使“合同鉴证方”权利审查合同时，依据《合同法》和采购文件及响应文件的约定，严格审查合同中有关售后服务承诺的书面表述是否规范，对供应商混淆“包修期、保修期、质保期”等争议字样和损害采购人权益的行为，坚决予以纠正。在政府采购实践中，包修期、保修期和质保期是相互联系又互相区别的。故严格审查合同中的歧义表述非常有必要，这不仅是去伪存真的要求，更是维护政采合同严肃性和采购人合法权益的必然结果。
 
　　二、坚持“问”“切”   查摆问题
 
　　目前，售后服务的监管工作确实存在很多空白，特别是政府采购合同执行不到位、采购人反映政府采购产品质量有问题，或者供应商没有完全按照合同承诺提供售后服务的情况时有发生。对于这些“刺耳”的声音，汉中市政府采购中心领导都给予高度重视，并积极完善了政采售后服务监管工作，制定了项目回访机制，通过“请进来、走出去”，利用上门走访、书面反馈意见、召开座谈会等形式，及时征询采购人对供应商还有政府采购工作的意见，并通过采购人的“声音”，不断查摆自身工作和供应商履约中存在的问题。
 
　　三、重点排查   及时“就医”
 
　　摸清问题后，关键是搞好监管。汉中市政府采购中心从多方面入手，强化了对供应商的售后服务审查、质量跟踪和监督管理工作。一是建立了项目履约统计制度，坚持对逾期履约的项目进行重点跟踪排查，采用打电话、当面约谈公司负责人等方法，督促双方按时履行合同，对严重违反政府采购秩序的行为及时上报监督管理部门，依法予以严厉打击。二是积极配合采购人组织验收，加强重点项目、特殊项目以及供应商首次参与政府集中采购项目的验收监管，并亲自参与其中，督促供应商履约。三是强化售后服务联络责任，对履约后产生的售后服务纠纷，及时督促供应商严格按照相关售后服务承诺进行处理，积极配合采购人解决问题。
 
　　汉中市政府采购中心通过一系列措施，畅通了采购当事人的申诉渠道，维护了政府采购工作的正常秩序，保护了各方的合法权益。作者：赵丹丹