10月10日，省发展改革委在线政务服务平台移动旗舰店在江苏政务服务APP上正式上线运行。为积极顺应“互联网+”和移动应用新趋势，大力推进“放管服”改革措施落地落实，省发展改革委着眼于便企利民，优化营商环境，依托“江苏政务服务网”，将服务窗口、服务机构扩展到移动端，加快走出不见面审批新路径，让服务对象办事更便捷，沟通更顺畅，真正实现“一机在手、办事无忧”。在全省率先实现所有权力事项和服务事项网上办理的基础上，进一步实现了所有办事服务事项移动端不见面办理，推动政务服务再上水平，努力打造“不推一扇门，不找一个人，办成所有事”的在线政务服务品牌。 

　　7月10日该旗舰店测试版上线后，经过三个月试运行不断优化设计和测试调试，各项功能均能够实现流畅运行，目前已有782名用户通过移动端使用“办理进度查询”，410名用户使用“我要申报”，用户均给予满意评价。 

　　省发展改革委通过技术手段创新和服务理念优化，在移动旗舰店提供项目申报、办事指南、进度查询、咨询反馈等办事全流程移动端服务。具体而言，主要实现了办事流程“随身看”，办事事项“掌上办”、疑难问题“随时问”、服务质量“指尖评”4大功能，努力推动在线政务服务像网购一样便捷。 

　　办事流程“随身看”，即实现了办事事项目录、办事指南、申报条件移动端随身查看。为全力推进信息公开透明，推动服务事项标准化，移动旗舰店推出“办事指南”模块，方便用户随身查看，力争做到“让初次办事者一目了然、一看就会”。用户通过移动端就能轻松查看各个申报事项的基本信息，流程图，办理材料目录，设定依据，办理条件，收费标准以及常见问题，及时了解掌握办事流程，提高办事效率。 

　　办事事项“掌上办”，即实现了全部办事事项移动端网上申报办理。除涉密事项、敏感事项之外，全部权力事项、办事事项可在移动端申报办理，实现了服务事项“全覆盖”、不见面审批（服务）事项“全覆盖”、省市县三级联网服务事项“全覆盖”，做到了真正意义上的“应上尽上”。用户通过点击“江苏发展改革委旗舰店”即可进店开展“一站式”“零跑动”的“掌上办理”。 

　　疑难问题“随时问”，即实现了办事事项疑难问题随时通过移动端进行智能问答和人工客服。为进一步构建全方位沟通渠道，切实提高不见面审批服务水平，移动旗舰店提供移动端智能问答、实时在线咨询功能。用户在申报项目时，遇到疑难问题，可以随时随地通过智能问答了解相关事项的解答，也可以与省发展改革委处室具体经办人员进行实时在线交流，实现沟通效率的有效提升。 

　　服务质量“指尖评”，即实现了办事事项办结后移动端网上评价。为进一步提高办事质量和效率，省发展改革委首次将“用户评价”作为单独模块，嵌入移动旗舰店每一个办事事项。事项办理结束后，服务对象可对服务质量和办理情况进行匿名评价，移动旗舰店自动进行统计分析。根据用户反馈意见和分析结果，有效监督服务人员的服务质量，从而督促全体后台经办人员不断优化服务，进一步提升服务对象满意度。 

　　下一步，省发展改革委将根据企业群众办事反馈意见，进一步深化改革、完善服务、提升效能，打造群众可观可感、工作可持续、成效可检验的系统服务品牌。 

　　省发展改革委在线政务服务平台移动旗舰店下载使用路径：应用商店下载江苏政务服务APP，在旗舰店栏目查找江苏发展改革委旗舰店。  
 来源：江苏省发展改革委网站